Reklamacije i servis

Pravilnikom o postupku i načinu rešavanja reklamacija uređuju se način, uslovi i postupak rešavanja prigovora potrošača zbog nesaobraznosti kupljene robe putem sajta www.anatomix.rs, kao i prava i obaveze potrošača i trgovca u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Član 1

Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora potrošača zbog nesaobraznosti robe kupljene putem sajta www.anatomix.rs, kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na reklamaciju.

Član 2

Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svako fizičko lice koje putem interneta izvrši kupovinu na sajtu www.anatomix.rs.

Član 3

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u zakonskom roku od šest meseci od dana kupovine, u slučaju postojanja nesaobraznosti proizvoda.

Član 4

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na adresu: SZTR Mira, Bulevar kralja Aleksandra 167a, Beograd 11000, Srbija, sa naznakom: Za službu reklamacija.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:

  1. Reklamirani artikal dostavi zajedno sa dokazom o kupovini – računom.
  2. Dostavi popunjen reklamacioni list, koji je moguće preuzeti na sledećem linku – REKLAMACIONI LIST.
  3. U reklamacionom listu potrebno je navesti razlog za reklamiranje robe i željeni način rešavanja.

Član 5

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju biće dostavljen potrošaču u roku koji ne može biti duži od osam dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od petnaest dana, odnosno trideset dana u slučaju tehničke ili složenije robe, u skladu sa zakonom.

Član 6

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane trgovca, Potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:

  1. Zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov, ispravan proizvod ili otklanjanje nedostataka na proizvodu ukoliko je to moguće.
  2. Vraćanja uplaćenog iznosa prema priloženom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće. Povrat novca Potrošaču izvršiće se elektronskim putem na tekući račun Potrošača u roku od 15 dana od dana reklamacije.

Član 7

Ovaj pravilnik primenjuje se na sve kupovine izvršene putem sajta www.anatomix.rs i stupa na snagu danom objavljivanja na sajtu.